Конфиденциалност и използване на лични данни

Велона ООД гарантира конфиденциалност на личните данни на своите клиенти, декларирайки, че те няма да бъдат използвани за различни от предназначението си цели, а именно: установяване на контакт с клиента за уточняване на поръчка и начините за нейната доставка и заплащане (име, адрес и телефон за доставка, e-mail за получаване на фактура и гаранционна карта), издаване на фактура и гаранция за закупения продукт, както и за статистически цели (промоции и отстъпки при вече направени поръчки). Велона ООД е вписана в регистъра на администратори на лични данни.

Можете да проверите точността, пълнотата и актуалността на личните си данни, както и да ги коригирате, да възразите срещу тяхното обработване или да поискате данните Ви да бъдат изтрити („правото да бъдеш забравен“) като влезете в профила си. Ако срещате затруднения или имате нужда от допълнителна информация може да се свържете с нас на имейл velona.magazin@gmail.com

Вашите лични данни за поръчка, фактура и гаранционна карта се съхраняват в рамките на законоустановения период, след което биват автоматично изтривани.

Важно! При регистриране на поръчка или профил в сайтовете ни трябва да имате навършени 16 години.

Бисквитки

За да работи този сайт както трябва, понякога запазваме на вашето устройство малки файлове с данни, наричани бисквитки. Повечето големи уебсайтове също използват този метод.

Какво представляват бисквитките?

Бисквитките са малки текстови файлове, които се запазват на вашия компютър или мобилно устройство, когато посещавате даден уебсайт. Те позволяват на уебсайта да запаметява вашите действия и предпочитания (като например потребителско име, език, размер на шрифта и други настройки за показване) за определен период от време, за да не се налага да ги въвеждате всеки път, когато посещавате сайта или преминавате от една страница към друга.

Как да контролирате бисквитките

Можете да контролирате и/или изтривате бисквитки когато пожелаете - за повече информация вижте aboutcookies.org. Можете да изтриете всички бисквитки, които вече са запазени на вашия компютър, а също така можете да настроите повечето браузъри да ги блокират. Ако направите това обаче, може да се наложи ръчно да настройвате някои параметри всеки път, когато посещавате даден сайт, а освен това е възможно някои услуги и функции да не работят.

Съгласие за покупка

Стартирането на търговските взаимотношенията между потребителя и фирма Велона ООД започват с изпращането на поръчка от страна на потребителя, след изпълнението на следните стъпки: попълване на изискваните лични или фирмени данни, съгласяване с общите условия за покупко-продажба на стоки от фирма Велона ООД и натискането на бутона "Потвърждавам поръчката". Приемайки общите условия, потребителят декларира, че е прочел и се е запознал с тях и ще се придържа към тях безусловно.

Стартиране на поръчка

Изпълнението на поръчката започва при запознаване с нея от страна на служител на фирмата. Ако поръчката е изпратена в неработен за фирмата ден или извън работно време, но в рамките на работната седмица, то изпълнението й ще започне съответно: в началото на следващата работна седмица или на следващия работен ден. При евентуална промяна на стойността на поръчаните стоки в периода между изпращането на поръчката и стартирането й, клиентът заплаща стоката на цената, на която я е поръчал.

Отказ или промяна на поръчка

Отказ или промяна на поръчката, от страна на клиента, може да се направи в рамките на един час в работен ден, считано от момента на потвърждението й. При промяна на поръчката потребителят не се задължава със закупуването на стока на същата стойност, както и на стока от същата марка.

Доставка и получаване на поръчка

Фирма Велона ООД извършва доставката на поръчаните през електронния магазин стоки чрез куриерска фирма Еконт.

За да бъде изпратена и доставена, всяка поръчка се потвърждава от наш представител по телефона, в рамките на 24 часа. Поръчки направени в събота или неделя се потвърждават в понеделник.

За поръчки над 59лв, доставката е безплатна за клиента, тоест разноските се поемат от фирма Велона ООД. Безплатната доставка е валидна само за територията на Република България. При поръчка на велосипед или мотопед, безплатната доставка се извършва до офис на Еконт избран от клиента.

За поръчки на стойност под 59лв за доставка се заплащат до 6.50лв до офис на Еконт или до 8лв до адрес посочен от клиента.

Доставки в рамките на Република България се извършват обичайно в рамките на 24 часа след потвърждението по телефона. За райони, където куриерите не посещават всекидневно, е възможно забавяне. По време на сезонни намаления и разпродажби е възможно срокът на доставка да бъде по-дълъг.

Велона ООД си запазва правото да прави промени в условията за безплатна доставка на електронния си магазин.

Създаване на потребителски профил

Създаването на потребителски профил от страна на клиента му позволява да запази, променя и изтрива въведената от него лична и/или фирмена информация, която използва за направата на поръчка. Допълнително в профила на клиента се запазва и подробна информация за направените до момента от него поръчки.

Плащане

Поръчаните от Вас стоки може да платите по банков път или при получаването на стоката от куриера (наложен платеж). 

Връщане на стока

Закупената от Вас стока може да бъде върната до 14 календарни дни, считани от момента на получаване на стоката, който е упоменат в документацията на куриерската компания. Разходите по връщането се начисляват според ЗЗП. Стоките не трябва да имат нарушен търговски вид: да не липсват опаковки, документация, да няма видими драскотини по повърхностите на стоката, да не липсват компоненти от стоката, да не са правени опити за монтаж. При отказ, моля свържете се с нас по удобен за вас начин.

Велона ООД се задължава да възстанови на потребителя пълната покупна стойност на стоките не по-късно от 14 дни считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор съгласно ЗЗП чл. 50.

Задължения съгласно Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП)

Съгласно ЗЕТ и ЗЗП от фирма Велона ООД сме длъжни да Ви предоставим безпрепятствен, пряк и постоянен достъп до следната информация: 

1. Адресът ни е гр. Русе, ул. Киев 3
2. Данни за кореспонденция – тел. за връзка 08888 00 245 , може да ни пишете на e-mail адрес: velonabg@gmail.com
3. Всички цени в сайта velona.bg са обозначени по ясен и разбираем начин и са с включено ДДС. Стойността на разходите за доставка НЕ СА ВКЛЮЧЕНИ.
4. Органа, осъществяващ контрол върху дейността на онлайн магазин velona.bg е Комисията за защита на потребителите.
5. Основната информация и характеристики на стоките са изписани подробно в страницата за представяне на всеки продукт.
6. Не се налага допълнителна стойност при използването на представените средства за комуникация с нас.
7. Плащането на стоките е съобразено с чл.93 ал.1 на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), за което се получава съответния документ.

Връзка към Закона за електронната търговия (ЗЕТ)

Връзка към Закона за защита на потребителя (ЗЗП)